Plik do pobrania – Zgoda na przetwarzanie danych osobowych
Plik do pobrania – Klauzula Informacyjna
Zasady ogólne
1. W Pracowni Psychologicznej Ewelina Zielant mieszczącej się przy ul. Św. Rocha 13/15 lok.217 15-879 w Białymstoku, NIP 5381783963 REGON 061380713- przyjmowane są osoby, które wyrażają dobrowolnie zgodę na kontakt z psychologiem, psychoterapeutą, pedagogiem, coachem lub trenerem grupowym i akceptują warunki niniejszego Regulaminu. W przypadku osób poniżej 18 r.ż. wymagana jest zgoda opiekunów prawnych lub opiekunów i nastolatka ( od 16r.ż tzw. podwójna zgoda).
2. Umówienie się na wizytę jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych ( Klauzula informacyjna oraz Zgoda na przetwarzanie do pobrania na górze strony- zakładka Regulamin).
3. Konsultacje umawiane mogą być przez kontakt telefoniczny z poszczególnymi specjalistami, za pomocą formularza kontaktowego lub bezpośredniego maila: terapiabialystok@gmail.com oraz poprzez Kalendarz (w zakładce Kontakt).
4. Osoby niepełnoletnie zgłaszają się z opiekunami prawnymi ( konieczna jest zgoda obojga na kontakt ze specjalistą). Opiekunowie podpisują zgodę na konsultację oraz dokumenty RODO. Młodzież od 16 r.ż również musi podpisuje w.w. dokumenty.
5. Usługi oferowane przez Pracownię mogą być prowadzone stacjonarnie lub online.
6. Usługi świadczone są przez wykwalifikowanych specjalistów. Informacje o nich znajdują się w zakładce O nas
7. Na wniosek klienta/ opiekuna prawnego wydawane jest zaświadczenie o liczbie odbytych spotkań ( bezpłatnie) po wcześniejszym zgłoszeniu min. 7 dni.
8. Specjalista na prośbę klienta może również sporządzić opinię o funkcjonowaniu klienta lub listę poruszanych tematów ( ogólne omówienie oddziaływań: stan początkowy, cele, liczba spotkań, sposób pracy, osiągnięte efekty, stan klienta obecnie). Prośbę należy zgłosić min. 7 dni wcześniej. Opinia jest płatna zgodnie z cennikiem.
9. Konsultacja wymaga opłacenia z góry (przelewem) w celu rezerwacji miejsca. Klient przesyła potwierdzenie transakcji specjaliście bez zwłoki (mailowo na terapiabialystok2gmail.com, smsowo- konkretnemu specjaliście). W przypadku rezerwacji poprzez Kalendarz (z możliwością opłacenia) potwierdzenie jest automatyczne przesyłane specjaliście. Jeśli wizyta nie zostanie opłacona jest anulowana. Możliwe jest odwołanie lub przełożenie takiej wizyty z 24h wyprzedzeniem. W sytuacji nie stawienia się Klienta na konsultację i braku informacji o tym, wizyta jest traktowana jako odbyta. Nie przysługuje wtedy zwrot opłaty, ani ustalenie drugiego terminu.
10. Spotkania indywidualne ( z psychologiem, pedagogiem, psychoterapeutą, coachem) mogą być odwołane bezpłatnie lub przełożone min. 24h wcześniej, na prośbę klienta/ opiekuna prawnego. Przy niezachowaniu tego terminu wizyta jest uznawana za odbytą co skutkuje koniecznością jej opłacenia, aby móc dalej korzystać z usług.
11. W przypadku nieopłacenia wizyty ( np. nieodwołana na czas sesja, nagła nieobecność) klient musi opłacić wizytę przelewem na konto Pracowni i przesłać specjaliście potwierdzenie. Przy braku płatności nie ma możliwości umówienia kolejnych wizyt lub klient traci stały termin wizyt ( jeśli taki był ustalony).
12. Możliwe formy płatności: gotówka, blik, karta, przelew (w przypadku zajęć grupowych lub stałych procesów terapeutycznych płatności za miesiąc z góry).
Zasady reklamacji
- W przypadku usług odbytych, do 14 dni od daty wizyty, klient może złożyć reklamację w formie pisemnej na adres terapiabialystok@gmail.com
- Reklamacja nie może dotyczyć płatności za wizytę nieodwołana lub odwołaną po czasie 24h.
- Przedmiotem reklamacji może być niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi np. czas przeprowadzenia usługi, wykonanie niepełnej opinii lub badania.
- Reklamacja powinna zawierać: datę i rodzaj usługi, imię i nazwisko klienta, adres email, szczegółowy opis zastrzeżeń do usługi, żądanie klienta (np. ponowne przeprowadzenie konsultacji w ramach reklamacji, uzupełnienie opinii, zwrot całości lub części poniesionych kosztów usługi).
- Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od zgłoszenia, informacja przekazywana jest mailowo.
Zasady terapii/ psychoterapii indywidualnej
1. Pierwsze 3-6 sesji to konsultacje, wstępna diagnoza i ustalenie planu pracy. Następnie klient decyduje, czy chce podjąć psychoterapię i podpisuje z terapeutą tzw. kontrakt terapeutyczny- tj. zasady współpracy.
2. Psycholog/ psychoterapeuta jest zobowiązany do zachowania poufności. Wyłączenia tej zasady dotyczą stosowania przemocy wobec nieletnich, bycia ofiara przemocy ( osoba nieletnia) lub zagrożenia życia własnego lub innych. W takich sytuacjach specjalista powiadamia odpowiednie służby. Pozostałe sytuacje objęte są tajemnicą, którą zdjąć może jedynie sąd lub prokurator w postępowaniu karnym przeciwko klientowi, o ile te organy nie mogą inaczej pozyskać określonych informacji.
3. W przypadku osób małoletnich specjalista udziela ogólnych informacji o stanie psychicznym klienta opiekunom prawnym, nie omawia szczegółów terapii i poruszanych tematów.
4. Co do zasady w Pracowni nie jest prowadzona dokumentacja medyczna, a specjalista sporządza prywatne notatki z sesji wyłącznie do własnego wglądu. Nie jest możliwe przekazanie takich notatek klientowi, instytucji lub innemu specjaliście. Klient może się ubiegać o zaświadczenie lub opinię.
5. Psycholog/ psychoterapeuta może odmówić wykonania usługi wobec klienta, kiedy:
1) zachowanie klienta jest niezgodne z normami społecznymi,
2) istnieje uzasadnione obserwacją podejrzenie pozostawania klienta pod wpływem środków psychoaktywnych
3) klient zalega z płatnością
6. Spotkania trwają 50 minut. Klient jest zobowiązany przybyć na wyznaczoną godzinę w przypadku spóźnienia wizyta nie jest przedłużana. W przypadku spóźnienia specjalisty wizyta trwa 50 min od momentu spóźnienia lub czas spóźnienia jest doliczany do kolejnej wizyty.
7. Szczegóły terapii/psychoterapii ustalane są miedzy specjalistą a klientem w postaci kontraktu terapeutycznego.
